よくある質問Frequently asked questions

iPhone と Apple Watch で使うランニングアプリです。現在地からランのルートを作り、GPS でランを記録し、Apple Watch で道案内をします。大会コースを見たり、AI コーチ「あゆむ」に練習の相談をしたりもできます。A running app for iPhone and Apple Watch. It creates running routes from where you are, records runs with GPS and guides you on Apple Watch. You can also explore race courses and ask Ayumu, the AI coach, about your training.

iOS 26 以降の iPhone と、watchOS 26 以降の Apple Watch に対応しています。Android 版はありません。中国本土では提供していません。iPhone with iOS 26 or later and Apple Watch with watchOS 26 or later. There is no Android version. RouteRun isn't offered in mainland China.

アプリの表示は日本語と英語です。「設定」の「環境設定」で切り替えられます。距離の単位（km・マイル）も同じ画面で変えられます。The app is in Japanese and English. Switch it in Settings > Preferences, where you can also change the distance unit (km or miles).

はい。iPhone を持たずに、Apple Watch だけでランを記録できます。ルートは iPhone で作って Watch に送ります。Watch の記録は、iPhone が近くにあるときに iPhone に送られます。Yes. You can record a run on Apple Watch without your iPhone. Routes are created on iPhone and sent to the Watch. Runs recorded on the Watch are sent to iPhone when it's nearby.

ランの記録は、電波がなくても続き、iPhone に保存されます。つながったときにアカウントに保存されます。ルートを作るときはインターネットが必要です。Runs keep recording without a signal and are saved on your iPhone, then saved to your account once you're online. Creating a route needs an internet connection.

無料で始められます。Pro は月額 780 円、または年額 7,800 円（税込）です。お支払いは App Store を通じて行い、表示される金額は国や地域によって異なります。無料プランと Pro でできることの違いは、ヘルプの記事にまとめています。RouteRun is free to start. Pro is ¥780 per month or ¥7,800 per year, tax included. You pay through the App Store, and the price shown may vary by country or region. The help article lists what each plan includes.

2026年12月31日までのキャンペーンとして、プロモーションコードを入力すると Pro のすべての機能を1か月無料で使えます。コードはアプリの購入画面の「招待コード・オファーコードをお持ちの方」から入力します。無料期間のあとの扱い（自動で無料プランに戻るか、月額プラン¥780として自動で更新されるか）はコードの種類によって異なり、コード入力後に開く Apple の画面に表示されます。自動で更新されるコードで更新を望まない場合は、無料期間が終わる24時間前までに iPhone の 設定 › Apple アカウント › サブスクリプション から解約してください。コードは Apple アカウントごとに1回使えます。As a campaign through December 31, 2026, entering a promo code gives you every Pro feature free for one month. Enter it from "Have an invite or offer code?" on the app's purchase screen. What happens after the free month — returning to the free plan automatically, or continuing as the ¥780 monthly plan that renews automatically — depends on the kind of code and is shown on the Apple screen that opens after you enter it. If your code renews and you don't want it to, cancel at least 24 hours before the free month ends in Settings > Apple Account > Subscriptions on your iPhone. One code per Apple Account.

iPhone の「設定」で、いちばん上のお名前（Apple アカウント）から「サブスクリプション」を開き、RouteRun を選んで解約します。アプリの「設定」の「サブスクリプション管理」からも開けます。解約しても、支払い済みの期間が終わるまでは Pro を使えます。In your iPhone's Settings, tap your name (Apple Account) at the top, open Subscriptions, choose RouteRun and cancel. You can also get there from Manage Subscription in the app's Settings. Pro stays active until the end of the period you've paid for.

Pro のお支払いは Apple が受け取っているため、返金の申し込みも Apple が受け付けます。reportaproblem.apple.com から申し込めます。プロモーションコードの1か月無料の間は料金がかかっていないため、その間に解約した場合や無料期間だけで終わった場合は、返金の申し込みはいりません。Apple receives Pro payments, so Apple handles refund requests. You can request one at reportaproblem.apple.com. You aren't charged during the free month from a promo code, so if you cancelled during it or it simply ended, there is nothing to refund.

購入したときと同じ Apple アカウントで、アプリの「購入を復元」を押してください。「設定」の「サブスクリプション管理」か、「プロフィール」タブの「サブスクリプション」から開けます。もう一度購入する必要はありません。Tap Restore Purchases in the app while signed in with the Apple Account you bought with. You can get there from Manage Subscription in Settings, or from the Subscription section of the Profile tab. You don't need to buy again.

「プロフィール」タブの「サブスクリプション」で「コードを使う」を押し、「コードを入力」を押します。開いた Apple の画面でコードを入力します。無料の期間とその後の扱いはコードによって異なり、Apple の画面に表示されます。In the Subscription section of the Profile tab, tap Redeem code, then Enter Code. Type the code on the Apple screen that opens. How long the free period lasts and what happens after it depend on the code, and are shown on the Apple screen.

Pro はファミリー共有に対応していません。お使いになる方ごとにご購入ください。Pro doesn't support Family Sharing. Each person needs their own subscription.

「ルート・ラン」タブで、距離とルートの種類を選んで生成します。現在地を起点にルートができます。作れる回数は、無料プランと Pro で違います。On the Route & Run tab, choose a distance and a route type, then generate. The route starts from where you are. How many routes you can make depends on your plan.

あなたのランの記録をもとに、練習や回復の相談にのる AI コーチです。無料プランでも使えます。Pro では利用枠が増え、「Agent」などのモードが加わります。使うには、アプリの中での同意が必要です。An AI coach that helps with training and recovery based on your runs. It's available on the free plan; Pro adds a larger allowance and modes such as Agent. You need to give consent in the app to use it.

国内外の大会のコースを、地図と高低差で見られる機能です。無料で使えます（ルート生成の回数を使います）。Pro では 3D の空撮と名所の案内が加わります。Explore courses of races in Japan and abroad on a map with an elevation profile. It's free (each course uses a route generation). Pro adds a 3D flythrough and a landmark guide.

ラン中に距離や時間などを声で知らせます。はじめからオンで、「設定」の「環境設定」にある「音声コーチング」で内容や間隔を変えられます。心拍とペースに合わせた案内は Pro の機能です。It tells you your distance, time and more by voice during a run. It's on by default; change what it says and how often under Voice Coaching in Settings > Preferences. Cues based on heart rate and pace are a Pro feature.

はい。お使いの音楽アプリと一緒に使えます。音声の案内が流れる間だけ、音楽の音量が下がります。下げ方は「コーチング中の音楽音量」で変えられます。RouteRun の画面から曲を操作する機能はありません。Yes, alongside your usual music app. The music volume dips only while a voice cue plays; adjust it with Music Volume During Coaching. RouteRun doesn't have its own music controls.

ランの開始・一時停止・終了、距離やペース、心拍数の表示、iPhone から送ったルートの道案内ができます。iPhone を持たずに走ることもできます。Start, pause and finish runs, see distance, pace and heart rate, and follow routes sent from iPhone. You can also run without your iPhone.

はい。走り終えたあとのまとめの画面から、地図つきの画像か、成績だけの文字でシェアできます。地図の画像では、スタートとゴールの付近は自動で省かれます。Yes. From the summary screen after a run, share an image with a map or just your stats as text. In map images, the route near the start and finish is left out automatically.

許可した項目だけを読み書きします。ランはワークアウトとしてヘルスケアに保存されます。許可しなくても RouteRun は使えます。RouteRun reads and writes only the items you allow. Runs are saved to Apple Health as workouts. You can use RouteRun without allowing access.

サインインの方法ごとに、確認することと直し方をヘルプにまとめています。メールアドレスで登録した場合は、サインインの画面からパスワードを再設定できます。The help article explains what to check for each sign-in method. If you signed up with email, you can reset your password from the sign-in screen.

Apple、Google、メールアドレスでアカウントを作れます。登録したあとはパスキーも使えます。アカウントの登録は必須で、ゲストモードはありません。You can create an account with Apple, Google or email, and add a passkey afterwards. An account is required; there's no guest mode.

メールアドレスとパスワードで登録した場合は、「プロフィール」タブの「アカウント管理」にある「メールアドレス」から変更できます。Apple や Google でサインインしている場合は手順が違います。If you signed up with email and password, change it from Email Address under Account Management on the Profile tab. The steps differ if you sign in with Apple or Google.

新しい iPhone で前と同じ方法でサインインすると、ランの記録やプランが戻ります。Pro は「購入を復元」で戻ります。保存済みルートなど、自動では移らないものもあります。Sign in the same way on the new iPhone and your runs and plans come back. Restore Purchases brings back Pro. Some things, such as saved routes, don't move automatically.

アプリの「設定」のいちばん下にある「アカウント削除」から削除できます。削除は取り消せません。Pro のサブスクリプションは自動では解約されないので、先に App Store で解約してください。Delete it from Delete Account at the bottom of the app's Settings. Deletion can't be undone. Your Pro subscription isn't cancelled automatically, so cancel it in the App Store first.

画面に出ている表示ごとに直し方があります。位置情報の許可、インターネットの接続、その日に作れる回数を確認してください。Each message on screen has its own fix. Check location permission, your internet connection and how many routes you can make today.

走り始める前に、屋外の開けた場所で GPS の準備が終わるのを待ってください。位置情報の「正確な位置情報」がオンか確認してください。Before you start, wait outdoors in an open spot until GPS is ready, and check that Precise Location is on for RouteRun.

iPhone の RouteRun の「設定」で Apple Watch の状態を確認し、必要なら地図のメニューから Watch にもう一度送ります。Check the Apple Watch status in RouteRun's Settings on iPhone, and send the route again from the map menu if needed.

アプリの音声コーチングの設定と、iPhone の音量や消音を順に確認します。「音声をテスト」で音が出るか確かめられます。Check the voice coaching settings in the app and your iPhone's volume and silent mode, in that order. Test Voice lets you check the sound.

走っている間の記録は iPhone に少しずつ残っています。もう一度アプリを開き、「ランが中断されました」と出たら保存してください。Your run is kept on the iPhone as you go. Open the app again and save it when Run Interrupted appears.

iPhone の「設定」で、RouteRun のライブアクティビティがオンになっているか確認してください。Check that Live Activities are on for RouteRun in your iPhone's Settings.

距離とペースを正しく測るために、GPS を高い精度で使い続けます。走っている間は、サイドボタンで画面を消しても記録は続きます。RouteRun keeps GPS at high accuracy to measure distance and pace correctly. During a run, you can turn the screen off with the side button and recording continues.

会話の画面に出ている表示ごとに、意味と直し方をまとめています。The help article explains each message in the conversation and what to do.

App Store でアプリを最新のバージョンにし、iPhone を再起動してください。それでも続く場合は、使っている iPhone の機種・iOS のバージョン・アプリのバージョンと、起きたときの操作を添えて support@routerun.jp までお知らせください。Update the app in the App Store and restart your iPhone. If it keeps happening, email support@routerun.jp with your iPhone model, iOS version, app version and what you were doing when it happened.

ランの記録などは暗号化して当社のサーバーに保存します。ルートの生成、地図、天気のためには、現在地やルートの座標を地図や天気のサービスに送ります。あゆむに送るのは、同意した場合だけです。トラッキングはせず、個人情報を販売しません。Your runs and account data are stored encrypted on our servers. For routes, maps and weather, your location or route coordinates are sent to map and weather services. Data goes to Ayumu only if you consent. We don't track you and don't sell personal information.

プライバシーポリシー ・ セキュリティPrivacy Policy · Security

ルートの生成、地図、天気、ランの記録に使います。画面を閉じている間に取得するのは、ランを記録しているときだけです。広告には使いません。For creating routes, maps, weather and recording runs. In the background, location is used only while a run is recording. It's never used for ads.

「設定」の「AI」の「詳細設定」で「クラウドAIをオフ」をオンにすると、対応する iPhone では端末の中の AI だけで答えます。この設定が変えるのは、あゆむとのチャットだけです。Turn on Turn Off Cloud AI under Settings > AI > Advanced, and supported iPhone models answer with on-device AI only. It affects chats with Ayumu only.

AI コーチングへの同意は「設定」の「AI設定」で、利用状況分析などは「設定」の「データプライバシー」で、いつでも撤回できます。撤回すると、会話の履歴は 30 日以内にサーバーから削除します。Withdraw consent to AI coaching in Settings > AI Settings, and usage analytics and similar in Settings > Data Privacy, at any time. After you withdraw, conversation history is deleted from our servers within 30 days.

はい。ランの履歴やプロフィール、あゆむとの会話を 1 つのファイルに書き出せます。1 回のランは GPX でも書き出せます。Yes. Export your run history, profile and conversations with Ayumu as one file. A single run can also be exported as GPX.

ランの記録はアカウントがある間保存し、削除を求めてから 30 日以内に削除します。あゆむとの会話は最大 180 日で自動で削除します。バックアップからは、アカウントの削除後 90 日以内に消去します。Runs are kept while you have an account and deleted within 30 days of your request. Conversations with Ayumu are deleted automatically after up to 180 days. Backups are erased within 90 days of account deletion.

データの書き出しとアカウントの削除はアプリからできます。そのほかの開示・訂正・利用の停止などのご請求は、support@routerun.jp までご連絡ください。プライバシーポリシーに従って対応します。You can export your data and delete your account in the app. For other requests such as access, correction or restriction, email support@routerun.jp. We handle requests under our Privacy Policy.

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パスキー、または Apple や Google でのサインインをおすすめします。パスワードを使う場合は、ほかのサービスと同じものを使わないでください。現在、二段階認証は提供していません。We recommend a passkey, or signing in with Apple or Google. If you use a password, do not reuse one from another service. Two-step verification is not available at the moment.

公開する前に、support@routerun.jp へ件名を「Security report」としてお知らせください。書いていただきたいことは、セキュリティのページにまとめています。Before making it public, email support@routerun.jp with the subject "Security report". What to include is listed on the Security page.